SYSTEMA ELECTRICO DE HOPKINSVILLE

Pagina de Informacion para el Cliente

Quien somos nosotros?


EI Systema Electrico de Hopkinville (H.E.S.) es un systema publico que destribulle electricidad a  la ciudad de Hopkinsville. H.E.S. compra su electricidad de Tennessee Valley Authority (T.V.A.) la cual es una agencia federal que vende electricidad sin hacer ningun beneficio. Le vende a 158 distrubillores al Sur Oeste. H.E.S. sirve a c1ientes residential, industrial, y commercial, totalizando mas de 13,400 medidores.

Horns de Oficina

8:00 AM hasta las 4:30 PM
Lunesa Viemes


Direccion

Hopkinsville Electric System
1820 E 9th Street
P.O. Box 728
Hopkinsville,KY 42241

Numeros de Telefono
Oficina:270-887-4200

Despuesde horas de oficina, fines de semana,0 para emergencia:
(270) 887-4216

EI Cliente

Identificationde el cliente

H.E.S. tiene una polisa de identification para el c1iente para asegurarse que cada c1iente se le cobre la cantidad correcta por el servicio. Antes que H.E.S. pueda activar su electricidad usted es requerido entrar a nuestra oficina con su identification con su retrato para completar una application. Entonces su cuenta se le asingna un numero especifico de H.E.S.

Transfiriendo Descontinuando su Servicio

Cuando usted le hace falta descontinuar o transferir su servicio, tiene que venir a nuestra officina con una identification que tenga su retrato. Ordene puestas antes de las 3:00PM se le garantisa el mismo dia.


Adonde puede pagar su cuenta de la electricidad?

Usted puede pagar su cuenta de electricidad y agua en la oficina de nosotros durante las horas de officina. Usted puede pagar su cuenta por el correo al P.O. Box 728 Hopkinsville, KY42241. Otros locales que reciben nuestros pagos son el departamento de agua que esta loealisado en 910 S. Clay St y a Save-More Drugs que se encuentra en Ft. Campbell Blvd. En nuestra officina tenemos una ventanilla donde usted puede pagar su cuenta sin tener que vajarse de su vehiculo. Tenemos un depositorio a donde usted puede dejar su pago en un sobre despues que nuestra officina a cerrado. Tambien ofrecemos una forma de pagar su cuenta al cual le sacamos la cantidad directamente de su cuenta de cheques. Casi todos los bancos en la nacion acceptan este metodo de pago.


Deposito

Un deposito residential es requerido cuando usted obtiene servicio electrico. Los depositos son de tres cantidades ($0, $100, $200) dependiendo de su credito.

• Un cliente Nuevoes un cliente que no a tenido servicio con nosotros en 24 meses.

• Usted puede negar que le hagan el rebiso de credito y pagar $200 de deposito.

• HES accepta una carta de credito de su compania de electricidad previa. Si usted tuvo 12 meses de servicio con ellos y nunca estuvo tarde ni le descontinuaron la electricidad, no tiene que dejar deposito con nosotros.

• Cuando el cliente tenga 12 meses de pago perfecto sin estar tarde ni que le descontinuen la electricidad, se le devuelve el deposito al cliente con interes.


Cliente Previo- un deposito puede ser requerido. Depositos son de tres canadades ($0, $100, $200) y son dependiendo de su historia de pago con HES

• Un cliente previo es el cliente que a tenido servicio con nostros en 24 meses o tiene una cuenta con nosotros que no se a pagado.


Tres Cantidades de Deposito:

$0 Deposito= EI cliente nunca a pagado su cuenta tarde por 12 meses seguidos,

$100 Deposito= El cliente a pagado su cuenta una a tres veces tarde en el afio.

$200 Deposito= El cliente a tenido cuatro 0 mas pages tarde en su cuenta.

Si el cliente a tcnido menos de un ano de servicio con nosetros, se le calcula para igualar los meses.

Todo cliente sujerlendo servicio nuevo o transferiendo servicio tiene que pagar $25.


Polica de Pago

Le sugerimos a nuestro clientes que rnantengan buen pago. Desafortunadamente algunos de nuestrosclientes no pagan a tiempo y les tenemos que recordar. Antes de descontinuar el servicio nosotros mandarnos una carta urgente de aviso con la fecha en que se va a descontinuar y la cantidad que se debe en la cuenta. Si el pago no se rccibeantesde la fecha que esta en esc aviso urgente 0 si usted no a tratado de hacer algun arreglo para pagar la cuenta, el servicio se Ie descontinuara. Si su servicio se descontinuapor no pagar, usted tiene que pagar la cuenta mas un cargo de $25 ($50 si es dcspues de las 4PM),Y si Iecorrcsponde un deposito.

Apagos de Luz

Generalmente, si nosotros sabemos que nuestros trabajadorcs planean dcscontinuarla luz de un cliente por un largo tiempo para hacer algunos arreglos, H.E.S. trataria de contactar al cliente para inforrnarlos. Enoccasion la electricidad se descontinua sin aviso ninguno por rasones de clima que estan fuera de nuestro control. Le sugerimos que primero revisesu caja elcctrica y fusibles. Si no es eso el problema, necesita lIamarnos a la oficina para reportarlo y nosotros mandaremos los equipos para hacerel trabajo necesario para solucionar
cI problema.

Su Cuenta Electrica

Su Cicio de Bill

La ciudad de Hopkinsville esta dividida en 6 areas. EI area en cual usted vivedetermina el dia en que Ie tomamos la mcdida a el medidor de electricidad y el dia que su cuenta es debida. Este sistemanos permite mantener las tarifas bajas.

IMPORTANTE: Su bill es mandado por el correo cada _________ del mes. Si ustedno 10 a recibido 2-3 dias despues nos debe lIamar para mandarle otro. Su bill se debe pagar el mismo __________ del mes o antes. Si usted no lo paga 15 dias despues de la fecha, su servicio se Ie descontinuara.

Como se lee su medidor electrico

Medidores electricos miden su usa residentialde electricidad en forma de kilowaus.Su medidorgeneralmente esta localizado en la pared de afuera de su casa. Los numeros en el medidor se muevenen dierrecion alterna, Comensando con eI primer numero a la isquierda, escribe eI numero que esta en esc puesto 0 el numeroque a pasado. Repiteesto en cada numero de isquierdaa derecha.Para determinar qual fue su usa de kilowatts simplemente resta 10 que su medidor demostroen su cuentaprevia de 10 que su medidordemustra en el momenta en que usted 10 esta revisando. Ladiferencia es 10 que usted a usado. Si su medidor contieneun mulliplicadorusted tiene que multiplicar su uso por esc numero para obtener su uso correcto. Generalmente los medidores que tienen mulliplicadoresson los medidoresque se encuentran en locales commerciales. Con la exception de algunos garages combiertosen apartamentos. Si usted tiene duda si su medidor contiene un rnultiplicador, usted pucde lIamar a nuestra officina.